Acuerdo de Servicio al Cliente

Introducción

Este Acuerdo de Servicio al Cliente de America Voice ("Acuerdo") establece los precios, cargos, términos y condiciones que aplican a los servicios internacionales de llamadas locales que usted recibe de America Voice, LLC y cualquiera de las filiales autorizadas para brindarle servicios de America Voice. Al registrarse como usuario, ya sea utilizando o pagando estos servicios, el Cliente acepta los precios, cargos, términos y condiciones de este Acuerdo y cualquier cambio que pudiera realizarse al Acuerdo, según los procedimientos descritos en el presente documento. Si tiene alguna pregunta sobre los precios, cargos o términos y condiciones, no utilice los servicios y comuníquese de inmediato con el servicio de atención al cliente al 1(866)470-1466. Si no acepta los precios, cargos o términos y condiciones, no use los servicios y llame ahora mismo a America Voice al 1(866)470-1466 para obtener más instrucciones sobre cómo cancelar estos servicios.

Definiciones

"Usted" y "Su" representan a los clientes de los servicios de America Voice, LLC que se definen a continuación. "THM", "Nosotros" y "Nuestro" se refieren a la compañía America Voice, LLC y a sus filiales autorizadas para brindarle servicios de"THM" "Servicio" o "Servicios" indica: (1) las llamadas nacionales y los servicios de telecomunicaciones internacionales de America Voice, LLC a los que está inscrito, utiliza o paga y que"THM"le brinda según las tarifas publicadas en nuestro sitio web www.tuhablasmas.com. (2) America Voice incluye los precios y cargos específicos, las descripciones de los servicios y otros términos y condiciones que no se establecen en este documento y que se aplican a cada uno de sus Servicios. Este Acuerdo no cubre los servicios locales de America Voice ni los servicios de larga distancia dentro del estado. Puede consultar el Manual de Servicios de America Voice en nuestro sitio web www.tuhablasmas.com o llamando para solicitar una copia.

Cargos y Pago

Usted acepta pagarnos los Servicios a los precios y cargos que aparecen el sitio web de America Voice. Los precios y los cargos de cualquier llamada particular pueden depender de una cantidad de factores que se describen en este sitio web, que incluyen pero no se limitan a la duración de una llamada, la distancia de la llamada y el tipo de servicio. Los tipos de servicios incluyen, pero no se limitan a llamadas de larga distancia suscritas previamente, teléfonos virtuales, recargas electrónicas y PIN recargable. Los precios y cargos de los Servicios también pueden contener honorarios adicionales que incluyen pero no se limitan a los agentes o representantes que ofrecen una garantía de cualquier tipo en nombre nuestro; sin embargo, usted no debe confiar en ninguna de esas declaraciones.

Bonificaciones por Interrupciones

Si se produce una interrupción o falla de los Servicios ocasionada únicamente por America Voice y no por usted ni por un tercero u otras causas fuera de nuestro control razonable, recibirá una bonificación aplicable según se especifica en el Manual de Servicios al Cliente de America Voice.

Litigios

El Cliente acepta lo siguiente: Un aviso de un litigio acerca de tarifas, términos y condiciones del servicio deberá ser recibido por escrito en nuestras oficinas dentro de los treinta (30) días después de la emisión de la factura o, de lo contrario, se informará al Cliente sobre el tema del litigio. Si no se recibe tal aviso, la tasa, el término o condición o la factura se considerarán correctos y vinculados al Cliente. Si un Cliente o un Cliente anterior ("Cliente") tiene un litigio con"THM" antes de que el Cliente u otra persona en su nombre presente ante un organismo de adjudicación alguna queja, aviso u otro documento relativo a cualquier disconformidad o queja sobre las tarifas, términos y condiciones del servicio que nosotros le brindamos al Cliente, el Cliente primero se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de America Voice con domicilio en 600 Wilshire Blvd 1620, Los Angeles, CA 90017 para resolver el litigio.

Ningún litigio se podrá vincular con otro litigio, demanda o litigio de otra persona ni se podrá resolver en forma colectiva.

Miscelánea

• No Existen Derechos de Terceros:

  Este acuerdo no le brinda a ningún tercero un recurso, reclamación ni derecho de reembolso.

  
  

• Actos Fuera de Nuestro Control:

  Ni usted ni nosotros responsabilizaremos al otro en caso de que se produzca alguna demora, falla en el rendimiento, pérdida o daño por incendio, explosión, corte de electricidad, terremoto, acción volcánica, inundación, elementos del clima, huelga, embargo, conflictos laborales, autoridad civil o militar, guerra, actos fortuitos, actos u omisiones de transportistas o proveedores, actos de agencias regulatorias o gubernamentales u otras causas que se encuentren fuera de nuestro control razonable.

  
  

• Asignación:

  
  

  Podemos ceder todos o parte de nuestros derechos y obligaciones bajo este Acuerdo sin notificárselo. Si lo hacemos, America Voice no tendra más obligaciones con usted. Usted no puede ceder este Acuerdo o los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.

  
  

• Avisos:

  Los avisos que usted envíe a America Voice se deben realizar según lo especificado en este Acuerdo. Los avisos que usted le haga a America Voice por teléfono entran en vigencia a partir de la fecha que nuestros registros muestren que recibimos su llamada o por otros medios de contacto con America Voice.Los avisos que usted reciba bajo el marco de este Acuerdo se le enviarán mediante uno o más de los siguientes medios: publicación en nuestro sitio web, mensaje grabado, mensaje de facturación, inserto en la factura, anuncio publicitario de periódico, tarjeta postal, carta, llamada a su número telefónico de facturación o envío de un correo electrónico a la dirección que proporcionó.

  
  

  600 Wilshire Blvd Suite 1620
  Los Angeles, CA 90017
  www.tuhablasmas.com>




• Divisibilidad:

  Si una parte de este Acuerdo se encuentra inválida, el resto del Acuerdo permanecerá válido y ejecutable.

  
  

• Leyes Reguladoras:

  Este Acuerdo estará regulado por la ley del Estado de California, sin tener en cuenta las normas indicadoras de leyes. Esta disposición de leyes reguladoras se aplica sin importar donde resida o en qué lugar utilice o pague los Servicios.

  
  

• Acuerdo Completo:

  Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre nosotros y deja sin efecto todos los anteriores acuerdos, arreglos, declaraciones o propuestas y representaciones, ya sean orales o escritos. Este Acuerdo sólo se puede corregir según se establece en la Sección 11 a continuación. Ninguna declaración, anuncio publicitario o descripción de servicios, ya sea en forma oral o escrita, que no se encuentre contenida en forma expresa en el Acuerdo podrá contradecir, explicar o reemplazar este Acuerdo. Ni usted ni"THM"se basarán en representaciones o declaraciones hechas por la otra parte o cualquier otra persona que no estén incluidas en este Acuerdo.

Cambios del Acuerdo

Este Acuerdo sólo puede modificarse de la manera que se describe en la Sección 11. Es posible que modifiquemos este Acuerdo, incluido el Manual de Servicios de America Voice incorporado, periódicamente. En caso de realizar cambios en los precios o cargos, cumpliremos con nuestros compromisos de aviso descritos en la Sección 3 de este Acuerdo. En cuanto a todas las demás modificaciones de este Acuerdo, le notificaremos de los cambios que entrarán en vigencia después de transcurridos siete (7) días de haberlos publicado en www.tuhablasmas.com. Además puede llamar al 1.866.470.1466 para solicitar una copia del Acuerdo revisado, incluido el Manual de Servicios de"THM"revisado, para los servicios a los que está inscrito.

Si continúa estando inscrito, utilizando o pagando los servicios después de que se hayan efectuado cambios en los precios, cargos o términos y condiciones, usted acepta esos cambios.

Inscripción en Otro Servicio de America Voice

Para inscribirse en un Servicio adicional o cambiar su Servicio actual por uno diferente, debe informarnos de la siguiente manera: (1) enviar un formulario de inscripción suministrado con los materiales de marketing de America Voice (2) llamar al número de servicio de atención al cliente de America Voice que se encuentra en su factura de"THM" (3) llamar al número de servicio de atención al cliente de"THM"suministrado con los materiales de marketing de"THM"o (4) visitar nuestro sitio web www.tuhablasmas.com y seguir las instrucciones adicionales suministradas para la inscripción. Los términos y condiciones de este Acuerdo, incluidos los incorporados en el Manual de Servicios de America Voice se aplicarán al Servicio de America Voice nuevo o adicional. Mediante la inscripción, utilización o abono de estos servicios nuevos o adicionales, usted acepta los precios, cargos y términos y condiciones de este Acuerdo.

Cambios de Precios

Es posible que cambiemos los precios y cargos de los Servicios periódicamente. Los aumentos de los precios o cargos de los Servicios entran en vigencia después de transcurridos tres (3) días de haberlos publicado en nuestro sitio web www.tuhablasmas.com. Los aumentos de los cargos que recuperan nuestros costos asociados con los impuestos, gastos y otras remesas exigidos o autorizados por el gobierno entran en vigencia después de transcurrido un (1) día de la publicación de los aumentos en nuestro sitio web. Proporcionaremos los futuros avisos de aumentos de los precios y cargos de la siguiente manera: Para los Servicios cubiertos por este Acuerdo, America Voice enumerará los aumentos de las tasas en nuestro Manual de Servicios, que se puede encontrar en nuestra sede principal:

600 Wilshire Blvd Suite 1620
Los Angeles, CA 90017
www.americavoice.com>

Además si tiene alguna duda sobre sus tarifas interestatales e internacionales, puede ponerse en contacto con los Representantes del Servicio de Atención al Cliente de"THM"al 1 (866) 470 1473."THM"puede reducir los precios sin previo aviso. Para los siguientes tipos de llamadas, le brindaremos los precios y cargos si solicita esta información al momento de realizar la llamada: llamadas con Tarjeta Telefónica Prepaga de"THM" PIN Recargable y Teléfonos Virtuales.

Pagos

Debe pagar todas las facturas o recibos puntualmente (antes o el mismo día del vencimiento) y en moneda estadounidense. No anularemos nuestro derecho de recolectar el monto total vencido si paga tarde o paga parte de la factura, aunque escriba "Pagado en su Totalidad" (o palabras similares) en cualquier correspondencia que nos envíe. Si realiza pagos atrasados y ya le emitimos la factura por los Servicios, le cobraremos un cargo por demora de 1,5%, que aplicaremos a los cargos del período y a cualquier otro cargo pendiente y cargos por pagos atrasados que permanezcan impagos cuando llegue la próxima factura. Si la ley del estado donde recibe sus Servicios exige una tasa más baja, aplicaremos esa tasa. Si recibimos devuelta su cheque, giro bancario o transferencia de fondos electrónica por insuficiencia de fondos, le cobraremos USD $35 más. Si la ley del estado donde recibe sus Servicios exige un monto más bajo, le cobraremos ese monto. Cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito, también estará sujeto a los términos y condiciones que exija el emisor de la tarjeta de crédito.

Cargos y Facturación

Los cargos se devengan a través de un período de facturación completo. Podemos prorratear o ajustar una factura si el período de facturación cubre más o menos de un mes completo. (Para ello, se considera que todos los meses tienen 30 días.) Para determinar el gasto de cada llamada, redondeamos al siguiente incremento de facturación completo aplicable. Determinaremos el formato de la factura y el período de facturación, los cuales podremos modificar periódicamente. Usted es responsable de impedir el uso no autorizado de los Servicios de "THM" y se responsabiliza del pago de tal uso.

Impuestos y Otros Gravámenes

Usted debe pagar todos los impuestos, cargos, recargos y otros gravámenes que le facturaremos por los Servicios, a menos que nos pueda mostrar documentos aceptables que indiquen que está exento. Los impuestos y recargos se le facturarán de acuerdo con los montos que exigen o permiten las autoridades federales, estatales y locales. No proporcionaremos un aviso previo de las modificaciones de los impuestos y recargos, excepto si lo exige la ley aplicable.

Verificación de Solvencia y Depósitos

Usted nos otorga el permiso para obtener su información de crédito de las agencias de información crediticia en cualquier momento al obtener servicios de Internet o telecomunicaciones con pago diferido. Si le facturamos los Servicios y determinamos que puede presentar un riesgo de crédito por (1) tasa de crédito insatisfactoria; (2) antecedentes de crédito insuficiente; (3) uso fraudulento o abusivo de los servicios de America Voice o los servicios provistos por una entidad similar dentro de los últimos cinco años, podemos solicitar un depósito o un pago por adelantado, según lo permita la ley estatal, para garantizar el pago de los Servicios. El monto del depósito no será superior a los cargos anteriores estimados que se requieren para los Servicios más tres meses del promedio estimado de cargos por minuto y gastos mensuales de los Servicios. Pagaremos un interés simple con una tasa anual de 0,009% sobre el depósito, sujeto a la ley del estado en donde recibe los Servicios. Si no paga los Servicios cuando vencen, podemos utilizar el depósito sin previo aviso. Si paga facturas legítimas antes de la fecha de vencimiento durante doce meses de facturación, acreditaremos el depósito en su cuenta. Si su cuenta sigue teniendo un saldo acreedor, reembolsaremos o acreditaremos ese monto.

Límites de Crédito

Si le facturamos los Servicios, podemos establecer un límite de crédito basado en sus antecedentes de pago o su calificación de crédito de las agencias de información crediticia. Puede comunicarse con los representantes del servicio de atención al cliente de America Voice para obtener información sobre su límite de crédito. Si supera su límite de crédito, restringiremos su acceso a los Servicios, incluidas las llamadas de marcado directo, con asistencia de operadora y que requieran el prefijo 900 ó 976. Esta restricción no afectará a los servicios de emergencia. Si no realiza los pagos a término, podemos reducir su límite de crédito.

Suspensión/Cancelación del Servicio

Si le factura por los servicios, podemos establecer un límite de crédito basado en su historial de pago o su calificación de crédito de las agencias de informes crediticios del consumidor. Usted puede comunicarse con la voz de América los representantes de servicio al cliente para obtener información sobre su límite de crédito. Si usted excede su límite de crédito, vamos a restringir su acceso a los Servicios, incluyendo discado directo. Si usted no puede hacer los pagos a tiempo, también puede reducir su límite de crédito y desconectar todos los usuarios que adquieran el servicio de su cuenta maestra.

• Cancelación de los Servicios

  Si utiliza más de un Servicio, puede cambiar o cancelar los Servicios individuales llamando al número de servicio de atención al cliente de"THM"que aparece en su factura de"THM" sujeto a los términos y condiciones aplicables del Manual de Servicios de"THM" Este Acuerdo permanece en vigencia para todos los Servicios a los que siga inscrito, utilice o pague. Si desea cancelar todos los Servicios, suspenda el uso y llámenos gratis al 1(866) 470-4231 para obtener más instrucciones. El servicio de atención al cliente de"THM"cancelará el servicio si el suscriptor lo solicita. Tenga en cuenta que debido a factores técnicos y otras consideraciones, es posible que la cancelación no se implemente de inmediato y los suscriptores se responsabilizarán de todos los gastos incurridos hasta que se complete la cancelación. Si el suscriptor no está seguro de si se ha completado la cancelación, debe comunicarse con el Servicios de Atención al Cliente de America Voice al 1(866) 470-1466.

  
  

• Uso Fraudulento

  Usted no utilizará los Servicios para ningún fin ilegal, abusivo o fraudulento, incluido, por ejemplo, el uso de los Servicios de manera que (1) interfiera con nuestra capacidad de brindarles los Servicios a usted y a otros clientes, o (2) evada su obligación de pagar los Servicios. Si "THM" tiene motivos para creer que usted u otra persona está haciendo uso abusivo, fraudulento o ilegal de los Servicios, podemos suspender, restringir o cancelar los Servicios de inmediato y sin previo aviso.

  
  

• Incumplimiento de Pago.

  
  

  Tras enviar un aviso previo, podemos suspender, restringir o cancelar los Servicios y este Acuerdo si no paga las facturas actuales o anteriores antes de su vencimiento, incluidos los cargos por retraso.

  
  

• Otros

  Periódicamente America Voice puede suspender algunos Servicios, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.

  
  

• Cargos Pendientes

  Si los Servicios se suspenden, restringen o cancelan, los cargos se devengan la fecha en la que "THM" procesa completamente la suspensión, restricción o cancelación. Usted debe pagar todos los cargos pendientes de estos Servicios, incluido el pago de las facturas que estén vencidas después de la fecha de cancelación. Según la Sección 9, usted debe reembolsarle a "THM" los gastos razonables en los que incurramos, incluidos los honorarios de los abogados, para recolectar los gastos que nos deba. Si desea que renovemos los Servicios, le solicitaremos que pague un depósito.

Indemnización

Usted acepta que America Voice LCC no será responsable de los reclamos de terceros que surjan de su uso de los servicios. Además acepta reembolsarle a America Voice todos los costos y gastos relacionados con la defensa de tales reclamos, incluidos lo honorarios de los abogados, a menos que tales reclamos estén basados en nuestra mala conducta o negligencia grave. Esta disposición se seguirá aplicando después de que finalice el acuerdo.

Limitaciones de Responsabilidad

Esta sección describe nuestra responsabilidad de las quejas que tenga por daños ocasionados por la falla de los servicios o cualquier otro reclamo relacionado con los servicios o este acuerdo. Si nuestra negligencia ocasiona daños personales o a la propiedad, nos responsabilizaremos sólo por el monto de los daños directos a la persona o propiedad. En el caso de otros reclamos, sólo nos responsabilizaremos por el monto de nuestros cargos por los servicios durante el período afectado. Para todos los reclamos, no seremos responsables de los daños indirectos o emergentes, incluidos pero no limitados a la pérdida de ganancias o ingresos o aumento de los costos de operación. Tampoco seremos responsables de los daños punitivos, especiales o por abuso de confianza. Estas limitaciones se aplican aunque los daños sean previsibles y nos hayan informado que era posible que se produjeran, y se aplican si el reclamo se basa en un contrato, agravio, estatuto, fraude, desvirtuaciones o cualquier otra teoría legal o equitativa. No nos responsabilizaremos de los daños que ocurran si se interrumpen los servicios o si hay un problema con la interconexión de nuestros servicios y los servicios o equipos de un tercero. Esta sección se seguirá aplicando después de que finalice el acuerdo.

Garantías

Salvo que el presente acuerdo lo establezca expresamente, no brindamos garantía explícita sobre los servicios y además renunciamos a toda garantía implícita, incluidas todas las garantías de comerciabilidad o de condiciones óptimas del producto para los fines específicos para los que fue fabricado. Tampoco garantizamos que los servicios se ejecutarán sin interrupciones o errores. No autorizamos a ninguna persona, lo cual incluye pero no se limita a los empleados de America Voice.

Procedimiento para hacer Reclamos por Violación de Derechos de Autor

America Voice, sus subsidiarios y compañías afiliadas respetan la propiedad intelectual de otros y pedimos a los proveedores de contenido en nuestro sitio web que hagan los mismo. Si usted cree que algún material bajo sus derechos de autor ha sido copiado o está disponible en este sitio web de alguna manera que constituya una violación a los derechos de autor, por favor contáctenos inmediatamente por medio de legalnotice@americavoice.com.

Por defecto todos los usuarios recibirán SMS

Consentimiento de recibir SMS Usando el Servicio usted acepta recibir mensajes de texto SMS por parte de America Voice y sus Distribuidores Autorizados del servicio America Voice. Para desactivar esta opción, por favor póngase en contacto con servicio a clientes en el número 1-866-470-1468.

Impuestos

Los usuarios son responsables, y deberán pagar por los impuestos aplicables en relación con la compra del Servicio.

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